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Produzione & Materiali

Dove nascono i gioielli?
Materiali: Componenti selezionati dall'Italia/Europa
Assemblaggio: 100% ITALIA (artigiani esperti)
Design: Italiano, cura del dettaglio

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito/debito, e altri metodi sicuri. Tutte le transazioni sono protette e cifrate, per offrirti un’esperienza d’acquisto sicura e senza pensieri.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Prepariamo e spediamo il tuo ordine in 24/48 ore lavorative. La consegna richiede 5–7 giorni, in base alla destinazione. Riceverai un link di tracciamento per seguire il pacco in tempo reale. Maggiori informazioni nei Termini e informative in fondo al sito.

Ci sono sconti o promozioni disponibili?
Sì! Iscriviti alla nostra newsletter per accedere in anteprima alle nostre offerte esclusive. Se invece stai per ordinare in questo momento scrivici su instagram @estellamareofficila o su Whatsapp.

Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Certo! Hai fino a 14 giorni per restituire il prodotto e ricevere un rimborso completo. Il costo della spedizione di ritorno sarà a tuo carico. I prodotti personalizzati, invece, non possono essere restituiti. Maggiori informazioni nei Termini e informative in fondo al sito.

Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti! Puoi contattarci via email, chat o telefono. Rispondiamo entro 24 ore lavorative e facciamo del nostro meglio per risolvere ogni richiesta nel minor tempo possibile.

Come posso saperne di più su Estellamare?

Puoi leggere la nostra storia completa sul sito.

Dove si trova Estellamare?

La nostra sede centrale si trova in Italia e abbiamo rappresentanti sia in Italia che in Inghilterra. Disponiamo inoltre di un team dislocato in tutto il mondo, che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7: ci sarà sempre qualcuno pronto ad aiutarti, indipendentemente dal tuo fuso orario.

Da dove spedisce Estellamare?

Effettuiamo spedizioni da diverse località in tutto il mondo. Grazie alla collaborazione con diversi spedizionieri, possiamo scegliere la sede più vicina a te, sia che tu ti trovi nell'emisfero settentrionale che in quello meridionale. Per maggiori informazioni sui partner di spedizione per il tuo Paese, contattaci all'indirizzo info@estellamare.com.

Quanto è sicuro ordinare da Estellamare?

Noi di Estellamare vogliamo che tu possa fare acquisti in tutta tranquillità. Sappiamo che ordinare online può essere un'esperienza un po' intimidatoria e vogliamo assicurarti che siamo qui per aiutarti dall'inizio alla fine.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite PayPal per garantire la massima protezione. Offriamo inoltre una garanzia di rimborso entro 14 giorni, insieme a una procedura di risoluzione completa nel caso in cui cambi idea o dovessero sorgere problemi con il tuo ordine.

Abbiamo oltre 150.000 clienti soddisfatti e ci farebbe piacere che anche tu ti unissi a loro! Per qualsiasi dubbio prima di ordinare, scrivici all'indirizzo info@estellamare.com.

Estellamare effettua spedizioni internazionali?

Attualmente spediamo nella maggior parte dei Paesi del mondo. Se il tuo Paese non è presente nell'elenco al momento del pagamento, contattaci via email all'indirizzo info@estellamare.com per ricevere assistenza.

Dove posso contattare Estellamare?

Il modo migliore per contattarci è tramite il nostro servizio di assistenza. Puoi scriverci tramite la pagina Contatti, la chat oppure direttamente all'indirizzo info@estellamare.com.

I nostri orari di apertura sono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30. Risponderemo alla tua richiesta entro 24–48 ore.

Operiamo esclusivamente online e pertanto non disponiamo delle infrastrutture per ricevere chiamate: risolveremo qualsiasi problema tramite il nostro servizio di assistenza.

Dove posso leggere le recensioni di Estellamare?

Puoi consultare le nostre oltre 4.000 recensioni qui

Le recensioni vengono pubblicate più volte a settimana e sono verificate al 100%.

Estellamare è un negozio affidabile?

Sì, Estellamare è un sito assolutamente legittimo e non devi preoccuparti quando ordini da noi! Siamo qui per rendere la tua esperienza di acquisto il più semplice ed efficiente possibile. Il tuo ordine verrà trattato con cura dall'inizio alla fine e saremo a tua disposizione in ogni fase. Con oltre 123.000 clienti e articoli su Catster, Yahoo News, MSN, Parents Magazine e USA Today, ci farebbe piacere che ti unissi alla nostra community.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite PayPal per garantire la massima protezione. Offriamo inoltre una garanzia di rimborso entro 14 giorni e una procedura di risoluzione completa in caso di ripensamenti o problemi con l'ordine.

Consulta qui le oltre 4.000 recensioni di acquirenti verificati: qui

Pubblichiamo regolarmente le foto dei nostri clienti su Instagram: @estellamareofficial.

Per qualsiasi dubbio prima o durante l'attesa della consegna, non esitare a contattarci all'indirizzo info@estellamare.com.

Effettuare un Ordine

Ho un codice sconto, dove posso inserirlo?

Tutti i codici sconto possono essere inseriti nella pagina di pagamento, nel campo "Codice sconto". Lo sconto verrà quindi applicato al tuo ordine. Tieni presente che i codici sconto non sono applicabili alle spese di spedizione.

Ho un codice sconto ma ho dimenticato di inserirlo, cosa posso fare?

Scrivici all'indirizzo info@estellamare.com indicando il numero d'ordine e il codice sconto. Faremo il possibile per modificare l'importo totale dell'ordine. Ricorda che deve trattarsi di un codice valido per il tuo ordine. I codici sconto non sono applicabili alle spese di spedizione.

Il mio ordine è un regalo, potete rimuovere la fattura dal pacco?

I nostri pacchi vengono spediti senza ricevuta/fattura di serie, quindi non preoccuparti. 😃 La ricevuta la riceverai tramite email di conferma. Per ulteriori informazioni, scrivici all'indirizzo info@estellamare.com.

Il mio pagamento è stato rifiutato al checkout, ma so che il problema non riguarda la mia carta. Cosa posso fare?

Innanzitutto ti consigliamo di cancellare cache e cookie e di provare a effettuare l'ordine da un browser diverso. Se non riesci a utilizzare la carta di credito come di consueto, suggeriamo di usare PayPal come metodo di pagamento.

Se il problema persiste, è possibile che, essendo noi un'azienda internazionale, la tua carta non sia abilitata ai pagamenti internazionali: in tal caso ti consigliamo di contattare la tua banca. Per qualsiasi dubbio su un pagamento, scrivici all'indirizzo info@estellamare.com.

Vorrei aggiungere un articolo al mio ordine, è troppo tardi?

Contattaci al più presto: cercheremo di unire il tuo ordine originale con un nuovo ordine dell'articolo in questione (dedurremo eventuali spese di spedizione duplicate, se sarà possibile spedirli insieme). Scrivici all'indirizzo info@estellamare.com.

Vorrei cambiare il metodo di spedizione, è troppo tardi?

Contattaci al più presto: cercheremo di aggiornare il metodo di spedizione. Tieni presente che dovrai pagare la differenza di costo. Poiché i tempi di elaborazione sono molto rapidi, se la richiesta di upgrade viene effettuata oltre le 48 ore dall'ordine, potrebbe non essere più possibile.

Non so quale taglia scegliere, dove trovo maggiori informazioni?

Nella descrizione di ogni prodotto è disponibile una guida alle taglie con le migliori indicazioni sulla vestibilità. Puoi consultare la guida qui

Consulta anche la descrizione del prodotto di tuo interesse: segnaliamo eventuali articoli che vestono più piccoli o più grandi del normale. Per ulteriori consigli, scrivici all'indirizzo info@estellamare.com.

Come posso utilizzare la mia carta regalo / credito negozio?

Tutti i codici di carte regalo/crediti negozio possono essere inseriti nella pagina di pagamento, nel campo "Codice sconto/Carta regalo". L'importo verrà applicato al tuo ordine. Se il totale è inferiore all'importo della carta regalo/credito, il saldo rimanente sarà utilizzabile per un ordine futuro.

Posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare un ordine, contattaci entro 24–48 ore dalla ricezione dell'email di conferma. I tempi di elaborazione sono molto rapidi, quindi contattarci al più presto ci darà la possibilità di risolvere la questione.

Se il tuo ordine subisce ritardi significativi o risulta smarrito durante il trasporto, faremo il possibile per inviarti un articolo sostitutivo il prima possibile; tuttavia, poiché non possiamo richiamare il pacco, non possiamo annullarlo o rimborsarlo in questa fase. Ogni caso è diverso e siamo qui per aiutarti. Per assistenza, scrivici all'indirizzo info@estellamare.com.

Ordini Spediti

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Per una stima dei tempi di consegna, consulta la nostra pagina informazioni su spedizione e reso. Spediamo da diverse sedi in tutto il mondo, quindi il tuo ordine partirà dalla sede più vicina a te.

I tempi di elaborazione sono in media di 2–4 giorni lavorativi (per gli articoli molto richiesti potrebbero servire 5–7 giorni lavorativi: consulta la descrizione del prodotto per i dettagli).

Se hai bisogno che l'ordine arrivi entro una certa data e non sei sicuro dei tempi della spedizione standard, seleziona la spedizione FedEx Express al momento del pagamento oppure contattaci all'indirizzo info@estellamare.com.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento e le istruzioni per seguirne il percorso. Ti consigliamo inoltre di creare un account cliente con l'email usata per l'ordine: così potrai seguire facilmente lo stato della spedizione nella tua area personale.

Mi sono accorto che l'indirizzo di spedizione è errato, cosa posso fare?

Chiediamo a tutti i clienti di verificare attentamente l'indirizzo al momento dell'inserimento dei dati.

Se hai inserito un indirizzo errato, ti sei trasferito o devi modificare un dettaglio dopo che l'ordine è stato spedito (e hai ricevuto l'email di conferma della spedizione), difficilmente saremo in grado di intervenire o di offrirti un rimborso. Contattaci al più presto se noti un errore, così potremo verificare con il magazzino se è possibile aggiornare l'indirizzo.

Nota: qualora fosse possibile rispedirti il pacco, le relative spese di rispedizione saranno a tuo carico. Ogni caso è unico: scrivici all'indirizzo info@estellamare.com per ricevere assistenza.

Il mio numero di tracciamento non presenta scansioni, come ottengo maggiori informazioni?

Se hai ricevuto l'email di conferma della spedizione ma il numero di tracciamento è contrassegnato come "Il numero di tracciamento potrebbe essere errato o l'aggiornamento non è ancora disponibile / Etichetta creata, non ancora nel sistema", oppure non ci sono aggiornamenti, significa che il pacco non è ancora stato scansionato a livello internazionale. Non preoccuparti: è in viaggio. L'aggiornamento avverrà solitamente entro 1–2 giorni.

Se non ricevi aggiornamenti entro 7 giorni dall'email di conferma della spedizione, contattaci all'indirizzo info@estellamare.com.

Il tracciamento indica "In fase di pre-spedizione", cosa significa?

Lo stato "In preparazione alla spedizione" indica che l'ultima scansione segnalava il pacco in coda per la spedizione da parte del servizio postale, non che non sia ancora partito dal nostro magazzino. Una volta che il pacco lascia il magazzino, non possiamo controllarne la velocità di elaborazione. Se hai dubbi sulla consegna o se questo stato persiste da oltre 10 giorni, contattaci all'indirizzo info@estellamare.com.

Il tracciamento indica "In viaggio verso USPS", cosa significa?

Il tuo pacco viene spedito negli Stati Uniti da uno spedizioniere e verrà consegnato dal servizio postale locale (USPS) una volta sbarcato. All'arrivo negli USA il codice di tracciamento verrà aggiornato e la consegna richiederà in genere circa 4 giorni. Per ulteriori informazioni, scrivici all'indirizzo info@estellamare.com.

Il mio ordine è in ritardo, cosa posso fare?

Ci impegniamo a consegnare tutti gli ordini entro i tempi indicati nella pagina spedizioni. Purtroppo, a volte possono verificarsi ritardi. Pur comprendendo la frustrazione, non possiamo annullare o rimborsare ordini tracciabili e ancora in transito. In alcuni casi i pacchi possono essere smarriti o trattenuti a lungo: ci impegniamo al 100% a risolvere la situazione caso per caso.

Ogni caso è diverso: per ulteriori informazioni sul tuo ordine o sul numero di tracciamento, scrivici all'indirizzo info@estellamare.com.

Il tracciamento indica "Consegnato", ma non ho ricevuto l'ordine. Cosa posso fare?

Se un articolo risulta consegnato con successo dal servizio postale all'indirizzo corretto fornito al momento dell'ordine, ma non ti è ancora arrivato, ti consigliamo innanzitutto di contattare il tuo ufficio postale locale: è molto probabile che lo stiano trattenendo per te e che possano organizzare il ritiro o riprogrammare la consegna.

Se non riesci ancora a trovare il pacco e questo viene considerato smarrito/non consegnato, faremo il possibile per inviarti un ordine sostitutivo (a discrezione di Estellamare.com); tuttavia, in questo caso specifico, non possiamo emettere un rimborso. Contattaci al più presto all'indirizzo info@estellamare.com, includendo tutte le informazioni pertinenti.

Il mio ordine è stato spedito ma vorrei annullarlo, è ancora possibile?

Una volta spedito l'articolo, non è più possibile annullarlo. Se l'ordine subisce ritardi significativi o risulta smarrito durante il trasporto, faremo il possibile per inviarti un articolo sostitutivo il prima possibile; tuttavia, poiché non possiamo richiamare il pacco, non possiamo annullarlo né rimborsarlo in questa fase. Per ulteriori informazioni, contatta info@estellamare.com.

Sono trascorsi i tempi di consegna stimati e non ho ricevuto l'ordine. Devo preoccuparmi?

Nel raro caso in cui non dovessi ricevere il tuo ordine entro i tempi indicati nella pagina spedizione e reso, contattaci al più presto per poterti assistere al meglio. Faremo in modo che il tuo ordine ti venga recapitato, non preoccuparti!

Ho ordinato più articoli, ma ne ho ricevuto solo uno. Dov'è il resto?

In alcuni casi, a causa delle dimensioni o della disponibilità, alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente. Se un pacco arriva con articoli mancanti, non preoccuparti: faremo in modo che tutto ti arrivi. Scrivici all'indirizzo info@estellamare.com e verificheremo che tutto sia a posto.

I prezzi includono le spese doganali e i dazi internazionali?

Sì, tutti i prezzi includono i dazi doganali e le tasse di importazione applicabili. Non saranno richiesti ulteriori pagamenti alla consegna.

Cosa devo fare se si verifica un problema con la consegna finale dell'ordine?

In caso di problemi con la consegna finale del pacco, ti invitiamo a contattare direttamente il corriere, che può organizzare una nuova consegna/ritiro solo con il destinatario. In questi casi non potremo coordinare la consegna finale per tuo conto, ma faremo del nostro meglio per assisterti.

Se è necessario modificare l'indirizzo sul pacco (per un cambio di indirizzo o un errore al momento dell'ordine), potrebbe essere addebitata una commissione per il cambio indirizzo. Estellamare non sarà responsabile di tali commissioni in nessuna circostanza.

Se il pacco viene considerato smarrito/non recapitato dal corriere, contattaci e faremo il possibile per inviarti un pacco sostitutivo. Nei casi in cui lo smarrimento sia dovuto a un errore del corriere, non possiamo emettere un rimborso.

Rimborsi e Resi

Vorrei restituire il mio ordine, cosa devo fare?

Se cambi idea sugli articoli acquistati, ti rimborseremo il prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione) oppure sostituiremo i prodotti, alle seguenti condizioni:

L'articolo è nuovo, mai indossato, mai lavato e mai usato.
L'articolo ci viene restituito nella sua confezione originale.
L'articolo ci perviene entro 14 giorni dalla data di ricezione. (Se per qualsiasi motivo ritieni che ciò non sia possibile, contattaci al più presto per trovare una soluzione insieme.)

Tutte le richieste di rimborso vengono gestite dal nostro team di assistenza, che puoi contattare tramite la pagina "Contattaci" o all'indirizzo info@estellamare.com. È importante contattarci al più presto, poiché tutti i resi richiedono un'etichetta con il numero di autorizzazione al reso, che ti verrà fornito dal nostro team. Ti indicheremo anche il punto di ritiro più vicino dove rispedire l'articolo/gli articoli.

Non rispedirci l'ordine senza aver prima ottenuto l'indirizzo di reso e il numero di autorizzazione al reso, poiché potremmo non essere in grado di gestire la tua richiesta. Alcuni dei nostri magazzini non sono abilitati ad accettare resi, quindi è fondamentale contattarci per ricevere l'indirizzo corretto.

Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa posso fare?

Nell'improbabile eventualità che il tuo articolo arrivi in condizioni non soddisfacenti o danneggiato, risolveremo immediatamente il problema. Inviaci delle foto che mostrino il problema riscontrato, tramite il nostro servizio di assistenza, all'indirizzo info@estellamare.com.

Ogni caso è diverso: a seconda delle circostanze e della gravità del danno, potremmo offrire un ordine sostitutivo o un rimborso completo. La decisione è a discrezione del team di gestione.

Il mio ordine è stato annullato/rimborsato, quando riceverò i fondi?

Una volta ricevuta l'email di conferma dell'avvenuta elaborazione del rimborso, i fondi verranno riaccreditati sul tuo conto. A seconda della tua banca, questa operazione richiede dai 3 ai 7 giorni lavorativi. Per qualsiasi chiarimento, scrivici all'indirizzo info@estellamare.com.

Se rifiuto un pacco che ho ordinato, posso ottenere un rimborso?

Come indicato nelle nostre informazioni sulla spedizione, non possiamo emettere rimborsi per i pacchi rifiutati. Ti preghiamo di contattarci in caso di dubbi o problemi relativi al tuo ordine, in modo da poterti assistere al meglio. Se rifiuti un pacco e ci contatti solo in seguito, potremmo non essere in grado di recuperarlo o di fornirti ulteriore assistenza.

Spedizioni

GRATUITA SU TUTTI PRODOTTI MADE IN ITALY
Tempi: 5-7 giorni lavorativi
Tracking: Email immediata
Destinazioni: Italia + Europa

Resi

14 giorni dalla consegna
Etichetta prepagata inclusa

NO resi:

Gioielli personalizzati/incisi
Orecchini (confezione aperta)
Usati/danneggiati

Processo: Email → Etichetta → Rimborso 5-7 giorni

Garanzia 2 Anni

COPRE: Difetti fabbricazione (saldature, pietre, chiusure)
ESCLUSA: Usura normale, danni accidentali, chimici

Garanzia a Vita

La garanzia a vita cosa copre? Copre tutti i difetti di fabbricazione: materiali difettosi, problemi strutturali o errori di produzione.

Per quanto tempo è valida? Per tutta la durata del prodotto. La garanzia è permanente per l’acquirente originale.

Cosa non è coperto? Danni causati da uso improprio, urti, usura normale, esposizione a sostanze aggressive o modifiche non autorizzate.

Cosa succede se il prodotto presenta un difetto? Viene sostituito gratuitamente con un nuovo articolo dello stesso modello o equivalente.

Come richiedo la garanzia? Contatti il nostro supporto inviando una foto del difetto e il numero d’ordine. Il team valuterà e procederà alla sostituzione.

Materiali & Taglie

Materiali:

Acciaio inossidabile 316L (ipoallergenico)
Placcatura oro 18K
Pietre zirconi/perle naturali

Taglie:

Anelli: Regolabili + fisse (guida taglie prodotto)
Bracciali: Maggior parte regolabili
Collane: Misure specificate per modello

Resistenza acqua: Sì (evitare cloro/salata prolungata)

Pagamenti

Visa/MC/Amex/PayPal/Apple Pay/Google Pay
Zero costi nascosti
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Domande? Chat 24h o info@estellamare.com

Domande Frequenti